Hulp nodig?

Wat kunnen we voor je betekenen?

   

Hulp nodig

Vragen over een bestaande bestelling

Kijk ook op veelgestelde vragen.

Wanneer u vragen heeft over bestellingen via deze website, ga dan naar ons online contactformulier. Wij zullen uw vraag uiterlijk binnen 1 werkdag beantwoorden.

Uitgebreide contactinformatie (waaronder ons adres) vindt u hier.

Uw klantgegevens, uw bestelhistorie en actuele bestelstatus, kunt u eenvoudig direct zien en wijzigen door in te loggen via mijn account.

Bestellingen via de website worden afgehandeld volgens onze algemene voorwaarden en ons privacy beleid.

Gepersonaliseerde (cadeau) producten

Luckymukky.nl is een webwinkel met uiteenlopende gepersonaliseerde (cadeau) producten. Alle producten die wij aanbieden hebben het gemeenschappelijke kenmerk dat u deze als klant kunt voorzien van persoonlijke kenmerken. Deze kenmerken verschillen per product. Zo kunt u in een boek de naam van de hoofdrolspeler(s) toevoegen. In het bestelproces zult u dan ook zien dat de in te voeren gegevens per product verschillen.

Een breed assortiment gemakkelijk te bestellen via één website

De uiteenlopende producten worden geleverd door een aantal verschillende leveranciers die wij voor u bij elkaar hebben gebracht, zodat u makkelijk en eenduidig de verschillende producten kunt bestellen. De verschillende bij Luckymukky.nl aangesloten leveranciers garanderen u alleen kwaliteitsproducten. We hebben ons tot doel gesteld u de leukste en mooiste gepersonaliseerde (cadeau) producten te leveren en daar is kwaliteit van groot belang.

Herroepingsrecht

Alle producten worden op maat (per stuk) gemaakt. Hierdoor is het niet mogelijk om uw bestelling te retourneren. Als de bestelling niet goed uitgevoerd is vernemen wij dat graag via onze helpdesk.

Bestelproces in duidelijke stappen

In onze webwinkel kunt u een keuze maken uit de verschillende producten en de uitgebreide informatie bekijken en bestellen:

Invoeren van de specifieke kenmerken voor het product

Op de productpagina voert u de gegevens in die noodzakelijk zijn om het betreffende product voor u op maat te maken. Een aantal gegevens zijn daarbij verplicht en een aantal gegevens zijn optioneel. De gegevens die verplicht zijn, hebben wij minimaal nodig om het product op maat te maken voor u. De optionele gegevens zijn niet noodzakelijk, maar wanneer u deze invult worden deze ook in of op het product verwerkt.

Controleer uw bestelling in de winkelwagen

In uw winkelwagen worden de door u geselecteerde producten met de door u ingevoerde gegevens getoond. Controleer deze gegevens goed, want de informatie zoals u het heeft ingevoerd wordt ook zo in of op het product verwerkt. Let bijvoorbeeld goed op het gebruik van hoofdletters en letter- en leestekens in persoonsnamen.

Wanneer de gegevens niet goed blijken te zijn, kunt u op de wijzigen-button drukken om het aan te passen. Of u kunt op de verwijderen-button drukken om het product helemaal uit uw winkelwagen te verwijderen.

Als u klaar bent, kunt u kiezen om nog een product toe te voegen of om deze bestelling af te ronden.

Aanmelden

Op deze pagina kunt u inloggen wanneer u reeds een bestaand account bij ons heeft. Dan nemen wij uw bestaande gegevens over in het bestelformulier en kunt u nog sneller de bestelling afronden. Als dit uw eerste bestelling bij ons is, kiest u voor "nieuwe klant" en gaat u door naar de volgende bestelpagina.

Wanneer u al ingelogd bent, wordt deze overgeslagen en komt u direct op de volgende bestelpagina.

Deze pagina is SSL (HTTPS) beveiligd. De door u ingevoerde loginnaam en password worden dus versleuteld, zodat u veilig uw gegevens kunt doorgeven.

 

Invoeren van klant-, bezorg en betaalgegevens

Op deze pagina dient u uw naam- en adresgegevens op te geven voor de betaling en bezorging van uw bestelling. U kunt eventueel een alternatief bezorgadres invoeren, wanneer u het bestelde product op een ander adres wilt laten bezorgen.

U kunt een keuze maken tussen zakelijke klant en particuliere klant. Zakelijke klanten kunnen op rekening kopen. U moet hiervoor beschikken over een Nederlandse Kamer van Koophandel inschrijving.

Hier dient u ook het door uw gewenste betaalmiddel te kiezen. Wij bieden u verschillende veilige betaalmiddelen aan. Zie ook onderstaand overzicht van betaalmiddelen.

Deze pagina is SSL (HTTPS) beveiligd. De door u ingevoerde klant- en betaalgegevens worden veilig en vesleuteld verwerkt.

Afronding van uw betaling

In het geval u betaalt via iDeal, Creditcard of Paypal gaat u door naar de betreffende betaalpagina. Na een succesvolle afronding van die betaling ontvangt u een email met een bevestiging van uw bestelling.

Makkelijk en veilig betalen

Wij bieden u de volgende veilige betaalmiddelen aan:

•  iDeal (betaalsysteem van Nederlandse banken: Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS, Friesland Bank, ASN Bank, SNS Regio Bank, Triodos Bank en Van Lanschot)

•  Creditcard (Visa, Mastercard of American Express)

•  Paypal (online betaalsysteem voor Paypal gebruikers)

•  Betaling door overboeking (alleen voor klanten uit Belgie)

Betalingen via Paypal, iDeal en creditcard worden direct verwerkt. Bij automatische incasso wordt de betaling wekelijks op donderdag (na verzending, in de week van uw levering) uitgevoerd. Zakelijke klanten ontvangen een rekening. Klanten uit Belgie kunnen ook betalen door overboeking. Hier dient het betaalbedrag eerst aan ons overgemaakt te worden, alvorens wij het product in productie nemen en verzenden. De instructies voor die betaling staan in de email met orderdetails.

Bij betaling via PayPal, creditcard en iDeal zijn wij genoodzaakt (een deel) van de kosten van dit betaalmiddel als betalingskosten door te berekenen. Automatische incasso, overboeking en op rekening bestellen zijn kosteloos.

Alle betaalmiddelen zijn veilig. Ze worden afgehandeld via SSL (HTTPS) beveiligde pagina's. Alle (rekening)nummers die u invoert, worden dus veilig verwerkt.

De status van uw bestelling

Via de menuoptie Mijn account kunt u de online de status van uw bestellingen opvragen.

Helpdesk

Mocht u vragen en of opmerkingen over onze website, de producten, uw bestelling of onze dienstverlening hebben, dan horen we dat graag via ons contactformulier. Berichten via dit contactformulier beantwoorden wij binnen 1 werkdag.

Verkoopvoorwaarden en privacy

Ten aanzien van onze verkoop hebben wij een aantal voorwaarden opgesteld om u als klant duidelijkheid te verschaffen over de verwachtingen die u bij een bestelling via ons mag hebben. De verkoopvoorwaarden kunt u hier na lezen. Met uw klantgegevens gaan wij ook vertrouwelijk om. Meer informatie over privacy vindt u hier.